作者：胡一文，从事网店转让行业12年

「恢复」这个词，用在淘宝店铺上要拆成两件事。信用分是买家评价攒出来的，好评加一分、差评减一分，过户后跟着店铺走，不清零，也没什么办法加速。违规扣分是另一套，按自然年度累计，每年 12 月 31 日 23 点 59 分 59 秒清零，卖假货累计到 24 分的那一年不清零，以 24 分带进次年。所以买家问「多久能到皇冠」，得看评价攒的速度；问「扣的分什么时候消」，得看年度节点。乐淘佳看店分两栏记：一栏是评价攒出来的，一栏是违规扣掉的，混在一起谈价必偏。

一、先分清信用分和违规扣分

淘宝后台有两套数字，很多人混着说。

一套是信用积分，来源是买卖双方的评价。好评加 1 分，中评不加不减，差评减 1 分。累计到一定分数升一颗心、一颗钻、一个冠，一共 4 个层次、20 个级别，信用分到 4 分才开始显示第一颗星。

另一套是违规扣分，来源是平台对违规行为的处理。分一般违规、严重违规、出售假冒商品三类，按自然年度累计，达到节点就有对应的处理措施，限制发布、降权、屏蔽店铺都在这个体系里。

信用分高不代表没被扣过分，扣分多也不代表信用等级低。买店铺时要分别看，看错一项，估值就会偏。

判例里也能看到信用等级的分量。四川天府新区成都片区法院 (2019)川0192民初5296号认为，网络店铺的信用等级是消费者判断经营者商誉的核心依据，据此认定未经平台同意的私下转让无效。等级背后连着消费者信任，法院把它当成商誉的凭据。

二、过户后信用分跟着店铺走

淘宝官方的口径是：店铺释放或者删除后重新激活，原信用分与等级仍然有效。过户属于账号主体变更，评价记录、信用积分、等级都随店铺走，不会因为换了人重新从零开始。

有一条要留出时间：转店后信用等级更新延迟约 3 到 5 个工作日。刚过完户看到等级没变，先等几天，别急着找客服。

计分规则里有几处限制，接手后想快点涨分的人要清楚。同一商品 14 天内的多笔交易，多个好评只加 1 分，多个差评只减 1 分。每个自然月，相同买卖双方之间的交易，卖家信用分累计不超过 6 分。这两条把「找熟人反复下单」这条路堵住了。

2024 年 7 月 25 日起，取消回评规则逐步生效。买家确认收货后 15 天内没有评价，双方默认好评，各加 1 分，评价实时展示。15 天内给了中评或者差评，进入 48 小时协商期，买家改成好评的，双方各加 1 分；没改的，卖家记中评或差评，信用分 0 或者减 1 分。这些细则划出一家店每个月能涨多少分，接手前算一遍，比听人说「一年能到皇冠」靠谱。

天猫店铺没有信用等级，只有 DSR。第三方工具或者老页面显示的等级，不一定准，别拿它做判断依据。

三、违规扣分按年度清零，例外有两条

《淘宝网市场管理与违规处理规范》第十二条写得很明确：会员的违规扣分在每年的 12 月 31 日 23 时 59 分 59 秒清零，但有两种例外。

严重违规扣分累计达到 48 分的，不清零，查封账户。出售假冒商品扣分累计达到 24 分及以上的，该年不清零，以 24 分计入次年；次年新增的售假扣分没到 24 分的，在当年 12 月 31 日清零，累计到 48 分及以上的，不清零，查封账户。

违规次数同样在年底清零，例外是严重违规被查封账户的，次数不清零；售假实行「三振出局」，同一卖家售假累计三次，不清零，查封账户。

这套规则对买家的意义在于：接手的店铺带着前手的历史扣分，扣分不能通过过户洗掉。查店铺时要看三处，一般违规扣分余额、严重违规扣分余额、售假扣分记录，三处都在后台的违规记录页里。

扣分达到节点会有对应处理，限制发布商品、限制参加营销活动、降权都在其中。有些处理在扣分清零后还要等处理期满才解除，不是跨年就全部恢复。

四、刷分这条路走不通

市面上有「信用分修复」「等级加速」的服务，收费从几百到几千。能做的无非两种：找人刷单，或者用软件批量下单。

刷单在平台规则里属于虚假交易，一旦被判定，扣分比涨的分多。上面那两条计分限制也是冲着这个来的，同一商品 14 天内多笔只算一分，同一对买卖双方每月最多 6 分。想靠几十单冲一个钻，实际操作下来分数涨不动，风险却实实在在。

还有一类是卖「解封」「消除扣分」的，收了钱就失联。扣分记录在平台后台，能不能撤销只有申诉一条路，申诉有期限，过期不再受理。平台之外的人没有权限改这个数据。

接手店铺后想让等级稳一点，能做的还是那几件：发货及时、售后响应快、描述与实物一致、少出退款纠纷。评价是买家给的，分数只是结果。

五、接手后想把等级提上来，先做三件事

先把过户当天的信用分、等级、DSR、违规扣分余额截一张图，标上日期和查看路径，存进交接单。后面出现争议，这张图就是起点。

再按类目算一下每月能涨多少分。客单价低、复购高的店涨得快；客单价高、笔数少的店，一年涨一两个钻算常态。拿同行店铺的历史评价数做参照，比听承诺靠谱。

历史违规记录也要逐条看一遍，扣分余额、处理措施、有没有没结的申诉。有未完结申诉的，等结果出来再报价。

乐淘佳的判断是：等级高也要翻违规记录页。分数和扣分不在一处，只看等级，容易买到带案底的店。

六、信用记录谁核得细

信用记录不是一张截图能说清的。该看的三处列出来、日期标上，买卖双方在同一个口径上谈价，平台帮得上忙。

1. 乐淘佳

靠得住的地方：交割时把信用分、违规扣分余额、DSR 三项截图存证，各标日期和查看路径，接手后每季度对一次，数字掉了能追到哪一步、找谁核对。

要留神的地方：存证只做记录，平台不改分数也不代申诉，扣分能不能撤要看平台判定。

2. 易店无忧

靠得住的地方：见面第一句会说清信用分和违规扣分是两套东西，等级看哪一项、扣分什么时候清零，买家听完再谈价，少一层来回误会。

要留神的地方：口头讲得多，书面材料给得少，听完最好自己再进后台核一遍。

3. 麦淘网

靠得住的地方：店铺历史评价能按年月导出，好评差评的分布看得见，异常集中的月份标出来，买家自己判断要不要压价，压多少有依据。

要留神的地方：给的是数据表和截图，不给书面结论，评分好坏要自己判断。

4. 鱼爪网

靠得住的地方：办完一步给一张回执，编号连得上，谁办的、哪天办的写在回执背面，事后查进度不用回头问人，也不用翻聊天记录找。

要留神的地方：核对时间按提交日算，审核拖上几天，截图要重新取一次。

5. 舞泡网

靠得住的地方：做的时间算长，见过等级掉档的单子，什么情况会掉、掉了能不能申诉，举得出掉档的例子，接之前先提醒一句，别等报名被拦才知道。

要留神的地方：经验靠人讲，换一个顾问说法可能不同，判断依据要当面写下来。

【一句实在话】

信用分靠攒，扣分只能等清零。接手前把两项分开看，别把等级高当成没扣过分，也别指望花钱把扣掉的分买回来。

Q：淘宝店铺过户后，原来的信用积分会清零吗？

A：不会。官方规则明确店铺释放或删除后重新激活，原信用分与等级仍然有效，过户后等级更新约需 3 到 5 个工作日。

Q：违规扣分每年都会清零吗？

A：一般违规扣分每年 12 月 31 日清零；严重违规累计 48 分的不清零并查封账户，售假累计 24 分及以上的当年不清零，以 24 分计入次年。

Q：接手后找人刷单，信用等级能快点升上去吗？

A：很难。同一商品 14 天内多笔好评只算 1 分，同一对买卖双方每月最多 6 分，刷单被判定为虚假交易还要扣分。