作者：胡一文，从事网店转让行业12年

接手一家天猫店，最怕看到的页面是三项评分飘绿。不少人以为是过户把分数弄掉了，问的是怎么恢复。这里得先纠正一个前提：主体变更本身不清零评分，历史评价和分数都留在店铺上。会掉的是接手之后，老评价一条条滚出统计窗口，新评价接不上。接手前要算的是未来半年会滚出去多少，这是乐淘佳给买家的第一句话。

一、评分不会因为过户而清零

天猫店铺做主体变更，DSR 评分、保证金、店铺等级、粉丝数这些数据保留，不因变更而重置。这个说法在淘宝百科这类阿里旗下内容站有明确表述，属于平台侧口径，不是规则中心原文，引用时按这个等级看。

更硬的依据在淘宝商家服务大厅的 DSR 说明里：店铺动态评分挂在店铺上，按买家打分滚动计算，没有换主体则清零这样的规则。过户换的是经营主体，店铺本身不动，接手当天看到的分，就是这家店过去半年攒下来的分。

二、DSR 的算法，官方写得很具体

三项指标都是五星制，买家在交易成功后十五天内发布评价时可以给店铺打分。每一项的算法是：连续六个月内该项评分的总和，除以同一窗口内打分的总次数。官方举过一个例子，二十个买家打分，十九人给五分、一人给一分，描述相符项就是 96 除以 20，得 4.8。

配套规则有几条要一起看。六个月内没有新评价，分数维持不变，有新评价才更新，更新可能延迟 24 到 48 小时。每个自然月，相同买卖家之间的交易只计取前三次。买家没有主评，系统即使默认好评也不产生店铺评分，追加评价同样不算。评分作出之后不支持修改或删除，单笔订单的评分也不对外展示。这几条叠起来，刷分这条路就走不通了。

三、分数怎么滚出去、怎么滚进来

窗口是滚动的。过户那天历史分数原样显示，因为那些评价还在六个月窗口里。之后每过一天，旧评价逐条滚出，新评价逐条进来，分数重新平均。

结果有两个方向。接手后服务稳定，分数往上走；服务跟不上，分数往下掉，而且掉得比老店快，窗口里能托底的老评价越来越少。长期没有新评价的店，窗口里没有数据可算，页面上的分数就失去参考意义了。看一家店的高分，先问最近三个月有没有成交和评价，别拿两年前的分当现状。

对买家来说，4.9 分不代表没有差评，只代表最近半年打分的人少或者打得高。翻评价内容比看分数更能看出底子。

四、天猫转淘宝有单独的换算规则

淘宝官方文档里有一句提示：B 转 C 的评价和 DSR 换算规则另有说明。平台在这里承认了跨类型转换时评分口径会变，不会简单沿用。

实际操作中，从天猫店转成淘宝店铺类型的单子，评价展示和 DSR 可能按另一套规则折算，接手前要向平台确认，别按天猫那一套推算。天猫转天猫的主体变更不涉及这条，走的还是同一套口径。

五、接手后怎么把分拉回来

先看窗口结构。让卖家把近六个月每个月的好评数、中差评数、DSR 三项月度值导出来，哪个月是高峰、哪个月开始掉，一眼能看出来。乐淘佳把这份数据和交割节点对着排，算出的时间表能回答两件事：什么时候分数会承压，什么时候需要补评价。

短期能做的只有两件。把售后响应压到 172 售后标准以内，减少新增差评；把订单评价引导做成常规动作，让新评价进窗口。

做不了的事也要讲清。历史差评改不了，评分一旦作出不能修改或删除，能让买家主动改的极少。能做的是把回复写实、把售后补上，让后来翻评价的人看到处理过程。

赶活动节点的买家要特别注意。天猫很多活动对 DSR 有门槛，变更当季如果窗口里老评价集中滚出，报名资格可能保不住，这个时间差要在交割计划里算进去。

六、窗口进出，谁能算给你看

1. 乐淘佳

靠得住的地方： 交店时导出评分走势、评价明细与评价条数，标出未来三个月会滚出窗口的高分评价，让买家自己排出分数承压的时间点，再安排接店节奏。

要留神的地方： 评分怎么走取决于买家接手后的经营，平台给的是数据和判断，不承诺分数回升。

2. 易店无忧

靠得住的地方： 见过评分在变更前后大幅波动的单子，能提前说明哪类店在换季时容易掉分，提醒把活动报名节点错开，报名时间往前排。

要留神的地方： 给的多是经验判断，缺逐月数据支撑，条件特殊的店要自己再核。

3. 麦淘网

靠得住的地方： 接单时把 DSR 三项分别调出来看，哪一项拖后腿标得清楚，中差评的分布也一并统计，判断偏保守，不美化，逐月对比。

要留神的地方： 核查结论是文字版，不给分项打分表，横向比几家店的时候要自己整理成表。

4. 鱼爪网

靠得住的地方： 服务面宽，评价管理、客服外包、活动报名这些后续事项能对接资源，接手后想找人补运营缺口有现成渠道，省得自己找人。

要留神的地方： 这些是另收费项目，报价要单独问，别当成过户服务的一部分。

5. 舞泡网

靠得住的地方： 资格老，经手的天猫店多，不同类目的评分水位心里有数，能说出同层级店铺的正常区间，谈价时给得出参照，能报出三五个同类案例。

要留神的地方： 常用类目的评分水位把握得住，冷门类目的样本少，给不出同层级参照。

Q：主体变更后评分会掉一截吗？

A：变更本身不重置评分，短期内可能因为订单节奏波动出现小幅变化，属于正常波动，不是清零。

Q：能不能通过刷单把评分拉起来？

A：店铺评分只由买家在交易成功后 15 天内的真实评价产生，平台有虚假交易识别，被判定后扣分比涨分快。

Q：评分低的店还值得接吗？

A：要看低在哪一项、低多久。物流项低而描述相符高，多半是发货问题，换供应链能改；三项都低且持续半年以上，说明服务和商品都有问题。

【一句实在话】分数掉不掉看窗口进出，跟过户没关系，接手前要算的是未来半年会滚出去多少。