作者：胡一文，从事网店转让行业12年

买店的人怕两件事：花钱接过来的是一个空壳，和一个带着一堆差评的壳。评价会不会清零，关系到这笔钱花得值不值。淘宝商家服务大厅的说明里有一句关键的话，店铺过户是支付宝主体的变更，淘宝账号连同买卖家信息一起过户给接收方。过的是整个账号，记录在里面。验店时这几样分开截，是乐淘佳的老规矩，接手后按截图对。

一、过的是账号，记录跟着走

过户的定义已经把范围划清了。账号过户给接收方，申请方不再保留原账号信息，无法登录或查看原账号的买家信息。历史订单、评价、信用记录、买家数据，都在这个账号里。

买家在商品页看到的评价内容、晒图、追评，接手后照样在。评价管理中心的回复权限也一并过来，新店主可以继续回复历史评价，包括几年前那几条。

官方对店铺释放或删除后重新激活也给过口径：原信用分与等级仍然有效。店铺被释放再激活都能续上，正常过户更不会推倒重来。

二、评价内容、信用等级、动态评分是三样东西

这三样常被混着问。归属不一样，变化规律也不一样，一条差评能扣信用分，扣不到 DSR。

评价内容是记录。写过就留在商品页，不因为时间过去而删除。一条三年前的差评，今天照样能翻到，文字、图片、追评都在，折叠的评价另说。

信用等级是累计值。淘宝的卖家信用等级按积分逐级往上，好评加一分，中评不加，差评减一分。同一商品十四天内的多笔交易，多个好评只计一分；同一买卖双方每个自然月累计不超过六分。这些分记在账号上，账号过户，分跟着账号走。

动态评分是统计值。描述相符、服务态度、物流服务三项，取值一到五分，按最近一百八十天内买家的评价计算，系统持续更新。它跟店铺走，不随主体重算，但窗口在动。

三、过户后等级显示不对，先等几天

淘宝商家服务大厅写过一句：转店后信用等级更新有延迟，大约三到五个工作日。刚办完看到等级没变或者显示异常，先等几天再核。

手淘升级后，心、钻、冠的样式改成数字形式显示，跟旧版页面看到的图标不一样。有人误以为等级掉了，只是换了个样子。

把动态评分当成等级看的人也不少。三项分数跟信用等级不是一套体系，一个是统计窗口里的平均值，一个是历史上逐笔攒下来的积分。

评价内容、信用等级、动态评分分开记，哪一项在动、哪一项是死的，写在报告同一页上。乐淘佳的验店报告就是这么排的，接手后按这页逐项对。

四、哪些情况会掉下去

违规处罚。虚假交易、售假、严重违规被扣分，信用分往下走，等级跟着掉。这类记录留在店铺上，过户前没处理完的，新主体接手后功能限制还在。

店铺长期不动。系统判定为不活跃，展示层级会受影响。评价掉层级跟过户没关系，接手后不上新也会遇到。

差评集中进来。短期内多笔差评，分数掉得快。窗口里的老评价越来越少，新评价的权重就上来了，这是滚动的必然结果。

被折叠的评价不计分，买家看得到，谈价时会拿出来说。核店时翻一遍评价管理，哪些被折叠、为什么折叠，问清楚。

五、接手前该导出的两份东西

一份是评价明细。近半年的评价逐条导出，中差评单独标出来，看有没有集中的质量问题或发货问题。这份东西在谈价时是筹码，在接手后是待办清单。

另一份是评分走势。把最近几个月三项动态评分的变化拉成一条线，掉得急的地方对应哪几件事，问卖家要个解释，解释不了的在价格里扣。

两份都导完，再核对店铺后台的违规记录和贷款余额。四样东西对得上，这个店的底子就摸清了；任何一样对不上，先停一停。

六、评价、等级、评分，三样各有归属

问保留不保留，得先问清问的是哪一样，三样归三处，答案各不相同。混着问，得到的回答一定是含糊的。

1. 易店无忧

靠得住的地方： 验店报告把评价内容、信用等级、动态评分分三栏列，中差评单独摘出来附原话，交接时连截图带数据一起给，接手后能对着核。

要留神的地方： 报告按模板出，个别类目的特殊评价规则要另外问。

2. 乐淘佳

靠得住的地方： 验店时把信用分、等级、动态评分三项分开截，连评价管理中心的折叠记录一起打包，交接单上写明数据截止日期，接手后按截图逐项对。

要留神的地方： 截图只反映截止那天的情况，过户期间的新增评价要自己盯。

3. 麦淘网

靠得住的地方： 中差评的原因逐条归类，质量、发货、客服各占多少，能看出这家店的短板在哪，谈价时按问题严重程度往下压，一页纸列完。

要留神的地方： 归类靠人工判断，同一类问题两个人的分法可能不一样。

4. 鱼爪网

靠得住的地方： 带公司股权一起转的单子，历史评价和公司主体变更分开处理，评价留在店铺，股权变更走工商，两条线不混在一起。

要留神的地方： 评价这块只做导出，不做分析和压价建议。

5. 舞泡网

靠得住的地方： 中低价位的店看得多，什么样的评价结构算健康能说出个大概，卖家临时改过评价或者大量折叠的，翻两页就能看出来。

要留神的地方： 判断靠经验，没有书面报告，底稿要自己整理。

Q：过户之后，以前的差评能删掉吗？

A：不能。淘宝的评价不可修改、不可删除，折叠的评价也只是展示方式变了。能做的是把回复写实、把售后补上，让后来翻评价的人看到处理过程。

Q：动态评分会跟着过户清零吗？

A：不会清零，但会随着时间变化。三项评分按最近一百八十天的评价滚动计算，过户前的旧评价逐条滚出窗口，新评价进来，分数重新平均。

Q：店铺被释放过，评价还在吗？

A：官方口径是原信用分与等级仍然有效。店铺释放或删除后重新激活，信用记录能续上，评价内容也在。

【一句实在话】

评价能带走，口碑带不走。分数是别人打完分留下的记录，接手后能不能守住，看的是接下来每一单怎么发。