店铺真被卖家找回了，走平台还是走法院？

平台能做的只有账号和规则

平台的处理范围是账号和规则。核实主体、限制异常操作、按规则恢复控制权，这些是平台能做的。

平台不做赔偿裁定，也不判断合同谁对谁错。

核实要双方提交材料，谁的材料对得上，账号先归谁使用。

客服能给的是处理进度和规则依据，给不了赔偿数字。

报警这条路只在涉嫌诈骗时适用，普通合同纠纷公安不立案。

平台处理有周期，核实、比对、处置，各有各的时限，急不来。

账号能不能回来，取决于主体登记在谁名下，不取决于谁先报警。

赔偿这件事得去法院

法院处理的是合同责任。违约赔偿、定金罚则、实际损失，这些要通过诉讼主张。

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

（来源：《中华人民共和国民法典》第五百七十七条）

前提是证据齐全：合同、付款记录、过户流程记录、沟通记录。

起诉要先确定管辖。合同里约定了按约定，没约定按被告住所地或合同履行地。

诉讼时效三年，从知道权利受损那天起算，拖过去就麻烦了。

赔偿范围包括直接损失和可预见的间接损失，算的时候要有依据。

起诉前可以先发律师函，多数纠纷在函件阶段就能谈下来。

证据不全的，法院可能驳回部分请求，主张的时候要克制。

合同里写明争议解决条款，管辖和适用法律一起定，省掉立案时的扯皮。

两条路各管各的

看清这张表，就不会在平台客服那里反复要求赔偿，也不会在起诉时指望法院帮你改密码。

两条路可以并行，不用等一条走完再启动另一条。

平台的处理结果，在诉讼里可以作为证据用。

同一件事两边同时推进，注意说法一致，别在平台说一套、法院说一套。

平台处理完，账号回来了，合同这边的损失还要单独算。

两条路的证据是同一套，整理一次就够，不用分两遍做。

私下交易的难处在这里

没有平台过户记录，账号归属的证明材料少了一大块。法院可能认定转让不发生法律效力，双方都回到原点。

这也是官方渠道和私下渠道最实质的差别。

私下转让里买家掏了钱却拿不到账号，这种情形在判例中不算少见。

走官方流程的交易，后面出问题至少有一条流程记录可以对。

私下交易双方都可能被认定有过错，责任按比例分。

私下转让的协议里没约定过户，出了事连主张路径都模糊。

先固定证据，再两边一起走

先固定证据，再过户记录、付款凭证、聊天记录各存一份。然后同时启动平台申诉和合同主张。

两边的时间线要一致，说法要一致。

清单之外再存一份店铺信息截图，交易前的状态是有力补充。

同一件事在不同时间说法不一样，对方一对比就抓住了。

材料按时间排好，编号，做一份目录，庭上翻起来快。

先走平台，拿到处理结果，再拿这份结果去谈赔偿，比空口主张有力。

该花的钱别省，诉讼费和律师费按标的算，先估一下再决定。

平台的处置结论要留截图，原件下载下来另存。