快手小店接手经营信誉怎么看？三个分数加一张违规表

看哪几个数

小店体验分满分五分，后台首页挂着，点进去能展开四个分项。

商品体验看质量退款率和差评率，服务体验看客服响应和纠纷处理。

物流体验看发货时效和揽收异常，超时揽收一样扣。

四个数之外还有一张违规表，在违规中心里，那张表记的是过程，体验分是结果。

体验分按店铺算，不按账号，换人之后从零累计。

退货原因里选「质量问题」的才计入商品体验，选「不喜欢」的不算。

部分类目另有考核，退货率和发货时效单独划线，标准在类目公告里。

（来源：快手小店体验分构成说明）

分数怎么读

四点八以上算健康，活动报名基本不受限；掉到四点五和四点八之间，部分活动开始拦，曝光也打折。

四点五以下限流明显，严重的会被清退。

分数是滚动的，一场大促的退款潮就能把它拉下来。

看分要看三十天曲线，不是看当天那个数字。让对方当场打开，比发一张截图有用。

四点九以上的店不多，遇到先核对数据来源，截图能 P。

分数在活动报名页也会显示，两处对不上就说明有问题。

体验分低于门槛，商品会掉出推荐池，这个影响比扣分本身更直接。

分数回升有滞后，动作改完要等一个考核周期才见效。

（来源：快手小店体验分档位与影响）

违规表怎么看

违规中心按时间列，每条有类型、扣分、处理结果。

重点看有没有「售假」「虚假宣传」这两类，这两类最伤。

看处罚是不是执行完，没执行完的会卡住变更。

看有没有「待申诉」，待申诉的可能是误判，也可能是真事。

违规记录有申诉期，过了期就不能再申。

同一类型违规累计三次，处理会升级。

处罚决定书在违规详情里能下载，留着有用。

（来源：快手电商违规处理规则）

现场怎么核

让对方直播操作，从头点到分数页，不许停。

录屏里要有店铺 ID 和主体名称，能对上才作数。

违规中心也录一遍，翻到最早一页。

近三个月的售后列表打开，看退款原因集中在哪儿。

客服响应时长在服务数据里，顺手看一眼。

录屏比截图可信，截图可以挑，录屏不好挑。

这几项都过一遍，价格才有得谈。

让对方把手机投屏，现场翻，比录屏更难作假。

录屏要连续，中间不能切后台，切了就是断点。

账号和店铺的绑定关系也要看一眼，别是代持的。

店铺的营业执照和后台主体名称要一致。

（来源：店铺交接核验实务）

分数能不能养

能养，但要时间。体验分按滚动周期算，指望一周刷上去不现实。

退款率压下来、客服响应提上去，一个月能看到变化，三天看不出来。

违规扣分不会自动清零，按规则到期才消，有的要等一个自然年。

接手一个四点三的店，前期要按限流的状态做预算。

低价接高分店的机会不多，遇到要先怀疑数据真假。

分数低的店，报活动会被系统刷下来，别先备货。

把客服响应压到一分钟以内，服务分回升比商品分快。

差评有三十天追评期，接手后要盯住这段时间。

（来源：体验分提升与扣分恢复规则）