小红书关店一共六步,卡时间的是公示期:没有交易订单的店公示 7 天,有交易订单的公示 30 天。公示完了还要申请退保证金,1 到 7 个工作日到账。行业里流传的四个月口径出自服务商,官方后台流程页没有这一段。
流程是:身份验证、关店前提条件、签署关店协议、关店公示、财务结算、关店成功。前两步一两天能过,签协议点几下就完。
公示按店铺有没有交易订单分档。空店 7 天,一直在经营的店 30 天,页面会实时显示剩余多少天。
签了关店协议之后不可撤销,商品全部下架且禁止上架。这一步点之前,先确认真的不做了。
身份验证用店铺管理人手机号收码。收不到码的,先解决手机号问题再提交,别换号硬提。
(来源:小红书千帆后台关店流程,经行业服务商与公众号整理,以后台页面为准)
公示的作用是让买家和合作方看到店铺要关了。这 30 天里不能有新交易,店铺状态是只出不进。
想压时间,只能在提交前把订单清完。最后一笔订单完成满 15 天、售后单清零、投诉处理完,这三个条件同时满足,提交才不会被退。
最后一单满 15 天这条,指的是订单完成时间,不是下单时间。买家一直不确认收货的,完成时间会往后拖。
有人问能不能只挂个公告不开公示。公告是另一件事,公示是关店校验里的一个条件,不开公示,后面的步骤走不下去。
公示期内不能撤销,也不能暂停计时。系统按自然日算,周末和节假日都算在内。
公示结束,系统会发一条退保证金的短信。进后台保证金管理页面点申请退款,填收款银行卡。
到账时效是 1 到 7 个工作日。户名和主体不一致、卡号填错,都会打款失败,重提又排一轮。
退保的短信要留着。打款失败时,客服第一句问的就是那条短信里的申请编号。
账上还压着货款的,先把钱提出来清零,再申请退保证金。两步排在同一天容易卡住,中间留出到账时间。
行业里流传一个说法:关店整体流程四个月左右,前三个月是观察期,期内没有售后纠纷和违规处罚,第四个月月底前退保证金。
这个说法出自服务商文章,小红书官方后台流程页里没有这一段。两个口径差得远,用途也不同。
只想知道后台硬时效的,按 30 天公示加 7 个工作日算。想安排资金回笼、怕被拖的,按四个月排更保险。
(来源:官方后台流程与行业服务商口径并列,官方页面未确认观察期条款)
商品全部下架;在途订单、售后单、工单、违规单全部完结;货款和账户余额清零;商家给平台开的票和平台给商家开的票都要清。
关店成功后,次月第五个工作日左右还要去结算单管理页看一眼有没有待确认的对账单。有的话仍然要确认,不然影响结算。
合同管理页面别再点续签。点了会影响保证金退还和货款结算进度,退不回来要重新走一遍财务流程。
关店之前把客户名单和订单数据导一份。关店之后后台进不去,想找历史数据只能翻自己留的备份。
不能。公示一开始,关店申请就不可撤销,商品也会全部下架并禁止上架。
不能。关店完成会短信通知,店铺账号无法再登录商家系统。
自有仓卖家要求最后一笔订单完成满 15 天才能关店。用小红书仓储物流的,还要把货从仓里清退完、仓储物流费用结算完。